Boutique DX 2.0：すべての店舗を1画面に、そしてクライアンテリングのためのCRM

Boutique DXは、1つのブティックをより良く運営するための仕組みとして始まりました。シフト、予約台帳、そして来店されるお客様。お客様の事業が旗艦店1店舗から複数店舗のネットワークへと広がるにつれ、問いは「今日の店舗はどうか」から「今日、すべての店舗はどうか」へと変わっていきました。

バージョン2.0はその問いへの答えです。これまでで最大のリリースであり、「すべての店舗を一度に見る」「すべてのお客様を名前で知る」という2つの考え方を軸に、製品を作り直しました。

新しい複数店舗ホーム画面では、店舗ネットワーク全体を1つのビューで確認できます。店舗リスト、地図、そして各店舗のシフト・予約・来店者数・KPIを横並びで比較できるデータテーブルを切り替えて使えます。

• 店舗を検索・絞り込み、店舗を開いて詳細や店長を確認し、ネットワーク全体のビューと単一店舗のビューをワンクリックで行き来できます。
• 任意の日付を選んで、その日の全店舗の実績を振り返れます。週初めの振り返りや、フォローが必要な店舗の発見に役立ちます。
• KPI目標がテーブルに直接表示されるため、エクスポートせずに計画と実績を比較できます。

ラグジュアリーリテールは関係性で成り立っています。そこで2.0では、顧客管理を独立した製品として追加しました。スタッフが接客したすべてのお客様を一覧できる連絡先画面と、その上に顧客分析ダッシュボードを用意しています。

• 名前・流入元・言語・店舗で連絡先を絞り込み、サイドドロワーから画面を離れずに編集できます。
• 連絡先テーブルから、各お客様の来店履歴と予約を直接確認できます。
• SalesforceまたはOdooと同期し、各連絡先が最新かどうかをステータスバッジで表示します。
• お客様から削除を求められた場合は連絡先を匿名化でき、プライバシー上の義務への対応を支援します。

スタッフの管理方法はブランドごとに異なります。スタッフ項目を自由に設定できるようになりました。ラベル名の変更、表示する項目と順序の選択、社員番号などの入力パターンの検証を追加できます。設定はアプリ内でスタッフが表示されるすべての場所に反映されます。

また、カウンター裏のタブレットなどに使える共有アカウント（バッジで明示）と、スタッフ選択時にタグとして表示されるスキルレベルも追加しました。

• セール日やVIPイベントなどに合わせて、特定の日付だけフォーミュラの目標値を上書きできます。
• 新しい日付ピッカーで、任意の日のフォーミュラの評価結果を確認できます。
• フランスとイタリアの労働法テンプレートを追加しました。
• スタッフは1回のシフト申請で複数の日付を申請できるようになり、固定シフトは見やすい週表形式になりました。

そのほかの改善

店舗分析

• 店舗ホーム画面のKPIウィジェットをカスタマイズでき、比較値の表示やKPIのCSVエクスポートが可能です。
• 分析テーブルで、予測KPI値と来店予測を実績の横に表示します。

プラットフォーム

• 店舗ごとに写真をアップロードでき、Googleプレイスから営業時間・電話番号・写真を取り込めます。
• お客様向けポータルのテーマ設定と、アフターセール用テンプレートに対応しました。
• ログインが速くなり、次回アクセス時もログイン状態が保たれます。