利用規約

「顧客」とは、BoutiqueDXを利用するためにTachikoma AIとサービス契約を締結した組織または法人を意味します。「ユーザー」とは、顧客により本サービスへのアクセスおよび利用を承認された個人を意味します。「顧客データ」とは、顧客により、または顧客に代わって本サービスを通じて送信、保存、または処理されるすべてのデータを意味します。「本サービス」とは、Webアプリケーション、モバイルコンパニオンアプリ、カスタマーポータル、および関連APIを含むBoutiqueDXプラットフォームを意味します。「注文書」とは、本サービス、料金、およびサービスレベルを規定する、Tachikoma AIと顧客との間で締結される個別のサービス契約または注文書を意味します。「契約主体」とは、該当する注文書において顧客との契約当事者として指定されたTachikoma AIの法人を意味します。

BoutiqueDXは、ワークフォーススケジューリング、来客管理、予約管理、分析、および顧客エンゲージメントツールを提供するAI搭載の高級小売店舗管理プラットフォームです。本サービスは、Amazon Web Services（AWS）インフラストラクチャ上でホストされるSaaS（Software-as-a-Service）ソリューションとして提供されます。顧客データは、顧客の地域のデータ居住要件に対応するAWSリージョンにホストされ、詳細はセクション5.3および該当する注文書に記載されています。

本サービスのAI機能は、シフトスケジュールの最適化および運営分析の支援に使用されます。AIは個人に関する自律的な意思決定を行いません。AIが生成したすべての推奨事項は、承認されたユーザーが確認および対応するために提示されます。

本サービスへのアクセスには、サードパーティのIDプロバイダーによる認証が必要です。顧客は、アカウント認証情報の機密性を維持する責任を負います。

顧客は、自身のアカウントで発生するすべての活動について責任を負い、不正使用があった場合は直ちにTachikoma AIに通知しなければなりません。

Tachikoma AIは、本規約に違反するアカウントへのアクセスを一時停止または終了する権利を留保します。ただし、差し迫ったセキュリティリスクの場合を除き、事前の書面による通知を行います。

顧客は、顧客データに対するすべての権利、権原、および利益を保持します。Tachikoma AIは顧客データの所有権を主張しません。

当社は、プライバシーポリシー、該当するデータ処理契約（DPA）、およびGDPR、APPI（日本）、PDPA（シンガポール）を含む適用されるデータ保護法に従い、本サービスの提供および改善のためにのみ顧客データを処理します。

顧客データは、該当する注文書に規定されるとおり、顧客の地域のデータ居住要件に従って指定されたAWSリージョンのインフラストラクチャに保存されます。各ホスティングリージョンにおいて、バックアップおよび災害復旧は同一のデータ居住境界内の別のAWSアベイラビリティゾーンまたはリージョンに維持されます。アジアパシフィック（東京）リージョン（ap-northeast-1）でホストされる顧客については、災害復旧はアジアパシフィック（大阪）リージョン（ap-northeast-3）で維持されます。

当社は、保存時の暗号化（AES-256）、転送時の暗号化（TLS 1.2以上）、ポイントインタイムリカバリバックアップ、アクセス制御、および継続的なセキュリティ監視を含む、顧客データを保護するための適切な技術的および組織的措置を実施しています。詳細については、ご要望に応じて情報セキュリティポリシーをご提供いたします。

当社は、AWS（インフラストラクチャ）、Auth0（認証）、Sentry（エラー監視）を含むがこれらに限定されないサードパーティのサブプロセッサーを使用して本サービスを提供しています。サブプロセッサーの最新リストはご要望に応じてご提供いたします。サブプロセッサーの重大な変更については、少なくとも30日前に顧客に通知します。

顧客のアカウント終了後、適用法により長期の保存期間が必要な場合を除き、顧客データは60日以内に削除されます。顧客は、アカウント終了前に標準的な機械可読形式でのデータエクスポートを要求できます。

適用法により必要な場合、Tachikoma AIは個人データの処理に関するデータ処理契約を顧客と締結します。

顧客データに影響を与える確認されたデータ侵害が発生した場合、Tachikoma AIは不当な遅延なく、いかなる場合も侵害を認識してから72時間以内に影響を受ける顧客に通知します。

本サービスの料金は、Tachikoma AIと顧客との間の該当する注文書に規定されています。請求は組織レベルで請求書を通じて処理され、Tachikoma AIは個々のユーザーから支払い情報を収集しません。

注文書に別段の定めがない限り、請求書は発行から30日以内に支払期日となります。

すべての料金には適用される税金は含まれておらず、税金は顧客の負担となります。

Tachikoma AIは、書面による通知の後、支払いが30日以上延滞しているアカウントのサービスを一時停止する権利を留保します。

終了前に発生した料金は、該当する注文書に従って支払われるものとします。

お客様は以下の行為を行わないことに同意します：違法な目的または適用法に違反して本サービスを使用すること。本サービスまたは関連システムへの不正アクセスを試みること。本サービスの完全性またはパフォーマンスを妨害または中断すること。本サービスのいかなる側面もリバースエンジニアリング、逆コンパイル、または逆アセンブルすること。悪意のあるコードを保存または送信するために本サービスを使用すること。アカウント認証情報を権限のない第三者と共有すること。

Tachikoma AIは、計画されたメンテナンスおよび不可抗力事象を除き、本サービスを24時間365日利用可能にするために商業的に合理的な努力を行います。

当社は、メールまたはアプリケーション内通知により、少なくとも48時間前に顧客に通知した上で、定期メンテナンスを実施する場合があります。セキュリティ脆弱性または重大なシステム障害に対処するために必要な緊急メンテナンスは、事前通知なしに実施される場合があります。

具体的なサービスレベルコミットメントおよびサービスクレジットは、該当する場合、該当する注文書またはSLA附則に規定されています。

ソフトウェア、アルゴリズム、インターフェース、ドキュメント、および関連する知的財産を含む本サービスは、Tachikoma AIの独占的な財産であり、引き続きそうであるものとします。

本規約に従い、Tachikoma AIは顧客に対し、サブスクリプション期間中に本サービスにアクセスおよび使用するための限定的、非独占的、譲渡不能なライセンスを付与します。

Tachikoma AIに提供された顧客のフィードバック、提案、または機能強化の要望は、補償または帰属の義務なしに、Tachikoma AIが本サービスの改善に使用することがあります。

各当事者は、相手方の機密情報の機密性を維持し、事前の書面による同意なしに第三者に開示しないことに同意します。

機密情報には、以下の情報は含まれません：(a) 受領当事者の過失によらず公知となった情報、(b) 開示当事者の機密情報を使用せずに独自に開発された情報、(c) 制限なしに第三者から正当に受領した情報、(d) 開示時点で受領当事者が既に知っていた情報。

受領当事者は、法律、規制、または裁判所の命令により要求される場合、機密情報を開示することができます。ただし、受領当事者は開示当事者に合理的な事前通知を行い（法的に許可される場合）、保護命令の取得に協力するものとします。

各当事者は、職業上の機密保持義務に拘束される専門アドバイザー（法務、会計、財務）に対して、相手方の機密情報を開示することができます。

本条に基づく機密保持義務は、本規約の終了後3年間存続するものとします。

Tachikoma AIは、サブスクリプション期間中、本サービスが該当するドキュメントに実質的に従って動作することを保証します。

上記に明示的に規定されている場合を除き、本サービスは「現状有姿」および「利用可能な状態」で提供されます。TACHIKOMA AIは、商品性、特定目的への適合性、および非侵害の黙示的保証を含むがこれらに限定されない、その他すべての明示的または黙示的保証を否認します。

Tachikoma AIは、本サービスが中断なく、エラーなく、または有害な要素がない状態で提供されることを保証しません。

適用法が許容する最大限の範囲で、いずれの当事者も、本規約または本サービスの使用に起因または関連する間接的、偶発的、特別、結果的、または懲罰的損害について責任を負わないものとします。

各当事者の本規約に基づく累計賠償責任の総額は、請求の原因となった事象に先立つ12ヶ月間に顧客が本サービスに対して支払った、または支払うべき金額を超えないものとします。

本条の制限は、以下には適用されません：(a) 補償義務、(b) 機密保持義務の違反、(c) Tachikoma AIのデータ保護義務の違反、(d) 重大な過失または故意の不正行為から生じる損害、(e) 適用法により制限できない責任。

顧客は、以下から生じるサードパーティの請求、損害、または費用について、Tachikoma AIを補償し、免責することに同意します：(a) 本規約に違反した顧客の本サービスの使用、(b) 顧客データ（ただし、Tachikoma AIのデータ保護義務の違反に起因する請求を除く）、(c) 顧客の適用法違反。

Tachikoma AIは、Tachikoma AIが提供する本サービスが第三者の知的財産権を侵害するという第三者の請求について、顧客を補償し、免責することに同意します。この義務は、以下から生じる請求には適用されません：(a) 顧客による本サービスの改変、(b) 本サービスとTachikoma AI以外の製品との組み合わせ、(c) 本規約に違反した本サービスの使用。

被補償当事者は、(a) 請求について補償当事者に速やかに書面で通知し、(b) 防御および和解の単独管理権を補償当事者に付与し、(c) 補償当事者の費用負担で合理的な協力を提供するものとします。

いずれの当事者も、該当する注文書に規定された条件に従ってサービス契約を終了することができます。

いずれの当事者も、相手方が本規約に重大な違反を行い、書面による通知を受けてから30日以内にその違反を是正しない場合、書面による通知をもって直ちに本規約を終了することができます。

終了後、顧客の本サービスへのアクセスは取り消され、顧客データはデータ削除の規定に従って取り扱われます。

顧客データの所有権、データ削除、データ侵害通知、未払い料金、利用上の制限、知的財産権、機密保持、保証、責任の制限、補償、通知、および準拠法に関する条項は、本規約の終了後も存続するものとします。

Tachikoma AIは、本規約を変更する権利を留保します。重大な変更は、顧客の指定連絡先へのメールにより少なくとも30日前に通知されます。

顧客が重大な変更に異議を唱える場合、30日間の通知期間内に書面による通知を行うことにより、ペナルティなしに影響を受けるサービスを終了することができます。当該終了の際、Tachikoma AIはサブスクリプション期間の未使用部分に対する前払い料金の按分返金を行います。

本規約の重大な変更は、適用法または規制の変更により必要な場合を除き、12ヶ月に1回を超えて行われないものとします。

30日間の通知期間後も本サービスを継続して使用することは、更新された規約に同意したものとみなされます。

本規約に基づくすべての正式な通知は、書面により、該当する注文書に規定された指定連絡先のメールアドレスに送付されるものとします。

通知は、配信確認付きメールで送信された場合、送信の翌営業日に受領されたものとみなされます。

いずれの当事者も、相手方に書面による通知を行うことにより、指定連絡先のアドレスを更新することができます。

いずれの当事者も、自然災害、感染症やパンデミック、政府または規制当局の行為、戦争、テロリズム、市民の動揺、サードパーティの電気通信または電源の障害、またはサイバー攻撃を含むがこれらに限定されない、影響を受ける当事者の合理的な制御を超えた事象に起因する本規約に基づく義務の不履行または遅延について責任を負わないものとします。影響を受ける当事者は、速やかに通知し、影響を軽減するために商業的に合理的な努力を行うものとします。不可抗力事象が60日連続で継続する場合、いずれの当事者も書面による通知をもって影響を受けるサービスを終了することができます。

該当する注文書に別段の定めがない限り、本規約はシンガポールの法律に準拠し、同法律に従って解釈されるものとします。

契約主体がTachikoma AI合同会社である場合、または注文書が日本法を指定する場合、本規約は日本法に準拠するものとします。

本規約に起因または関連する紛争は、まず30日間にわたる当事者間の誠実な交渉により友好的に解決を試みるものとします。

交渉により紛争が解決できない場合：日本法が適用される場合、紛争は東京地方裁判所の専属管轄に服するものとします。シンガポール法が適用される場合、紛争はシンガポール国際仲裁センター（SIAC）の規則に従って管理される仲裁に付託され、最終的に解決されるものとします。

本規約は、該当する注文書、プライバシーポリシー、およびDPAとともに、当事者間の完全な合意を構成します。

本規約のいずれかの条項が執行不能と判断された場合、残りの条項は引き続き完全に有効であるものとします。

いずれの当事者も、合併、買収、または実質的にすべての資産の売却に関連する場合を除き、相手方の事前の書面による同意なしに本規約を譲渡することはできません。

本規約のいずれかの条項の執行を怠った場合でも、当該条項の放棄とはみなされません。

本規約と注文書の間に矛盾がある場合、矛盾の範囲において注文書が優先するものとします。